市場現(xiàn)狀不同，售后服務(wù)采取的措施也應(yīng)即時變通。2020年初，新冠疫情在我國爆發(fā)，各個城市紛紛進(jìn)入緊急封閉狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行政府下達(dá)的疫情防控措施，隨著國內(nèi)疫情取得階段性勝利，各行各業(yè)也逐漸加緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但在防控的特殊時期，售后服務(wù)人員無法正常出行，那么，西安銀馬透水磚機用戶的安裝、生產(chǎn)、維護(hù)、指導(dǎo)應(yīng)該怎么辦呢？
我們都知道，售后服務(wù)對于透水磚機使用以及生產(chǎn)企業(yè)的信譽及口碑都是十分關(guān)鍵的，但在特殊時期想要奔赴用戶現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、安裝、維護(hù)顯然是不可能的事，為了能夠快速、及時的解決用戶的各項難題，西安銀馬科研人員潛心“互聯(lián)網(wǎng)+”，依附互聯(lián)網(wǎng)的即時性，研發(fā)出透水磚機配套服務(wù)系統(tǒng)——遠(yuǎn)程信息診斷服務(wù)系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)在用戶與商家之間搭建“云服務(wù)”平臺，實現(xiàn)“0距離”服務(wù)。
透水磚機配套遠(yuǎn)程信息診斷服務(wù)系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”與信息通信技術(shù)的結(jié)合。該系統(tǒng)能夠以“網(wǎng)上云服務(wù)”的形式現(xiàn)場連線前方指導(dǎo)用戶生產(chǎn)、在線溝通交流、數(shù)據(jù)實時傳輸、設(shè)備故障診斷預(yù)警，可在短時間幫助用戶解決相關(guān)問題，快速投入到正常工作中。
目前，國內(nèi)疫情已經(jīng)得到了很好的控制，各行各業(yè)持續(xù)進(jìn)入了正常的生產(chǎn)狀態(tài)，但是，國外疫情仍在肆虐，這時透水磚制磚機配套遠(yuǎn)程信息診斷服務(wù)系統(tǒng)的功能與效果就更加直觀了，可以說，這是銀馬在危機形勢下的創(chuàng)新，也是對機遇的及時把控。
透水磚機遠(yuǎn)程信息診斷服務(wù)系統(tǒng)在疫情期間所展現(xiàn)的能力，在我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中僅僅只是一項“常規(guī)操作”，但卻為我國工業(yè)發(fā)展開了一個好頭，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與線下服務(wù)的雙向結(jié)合，實現(xiàn)了工業(yè)服務(wù)的品質(zhì)升級，可完全滿足不同地區(qū)、不同客戶、不同需求、不同形式下的用戶服務(wù)需求。當(dāng)然，這些“云服務(wù)”技術(shù)的可靠性仍需在實際運用中進(jìn)行進(jìn)一步檢驗、升級、完善！。